FAQs

Envíos

• ¿Existen costes de envío?

  El coste de envío depende del número de pares comprados y del país de destino. Puedes consultar el coste de envío de tu pedido durante el proceso de compra.

• ¿Cuál es plazo de entrega de los pedidos?

• ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

  Consulta el estado de tu pedido en tu correo de confirmación de compra. 

• ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de mi casa?

  Sí, te podemos enviar el pedido a tu trabajo, a la dirección de un amigo, familiar o vecino, etc.

  Cuando se te soliciten los datos para el envío al final del proceso de compra, indícanos la dirección de envío deseada, el nombre de la empresa si procede y el nombre completo de la persona que vaya a firmar la recepción del paquete.

• ¿Qué ocurre si a la entrega de mi pedido no me encuentro en la dirección de envío?

  Todas las entregas deben ser firmadas por el destinatario.

  Si no te encuentras en casa para firmar la entrega, el repartidor te dejará una tarjeta de aviso con los datos del envío y con instrucciones de cómo poder concertar una nueva fecha para la entrega o para la recogida en una de las oficinas de la mensajería.

  También existe la posibilidad de que un amigo, vecino o compañero de trabajo firme la entrega por ti.

Disponibilidad

• ¿Cómo puedo encontrar una tienda Panama Jack o un distribuidor autorizado en mi ciudad?

  Consulta en nuestra web el listado de tiendas exclusivas de Panama Jack o envíanos un e-mail a amigos@panamajack.es indicando tu domicilio y te proporcionaremos la lista de comercios más cercanos.

Pedidos y Pago

• ¿Cómo puedo estar seguro de haber realizado bien mi compra?

  Al completar el proceso de compra recibirás un mensaje de confirmación a tu dirección de correo electrónico en el cual podrás ver todos los datos de tu pedido. 

• ¿Qué formas de pago puedo usar?

  Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa crédito, Visa débito, MasterCard y Paypal

• ¿Qué debo hacer cuando el pago de mi pedido ha sido rechazado?

  Si tu pago se rechaza, puedes hacer clic en la opción de “Volver a intentar”. Verifica los datos de tu tarjeta de crédito y vuelve a aceptar el pago.

  También tienes la posibilidad de elegir otra forma de pago o de contactar con nosotros en el 900 103 223.  Para más información sobre las razones del rechazo del pago, por favor contacta con tu entidad financiera.

Devoluciones y cancelaciones

• ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución de mi pedido?

  Puedes consultar el proceso de devolución aquí: www.panamajack.it/es/devoluciones

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

  Si necesitas devolver algún producto puedes hacerlo en los siguientes 100 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

  Ten en cuenta que sólo aceptamos devoluciones de artículos que no hayan sido usados y se devuelvan en su estado original. 

• ¿Existe algún coste por una devolución?

  Es totalmente gratuito para dos (2) devoluciones.

• ¿Puedo cambiar mi pedido?

  Si quieres otro modelo deberás realizar una devolución y un nuevo pedido. 

• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  En caso de devolución de algún producto, realizaremos el abono del precio de los artículos comprados en un plazo máximo de 3 - 4 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el paquete.

  Recibirás un email de confirmación cuando hayamos procesado la devolución.

  El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra.

• ¿Dónde puedo resolver un problema que tengo con mis zapatos?

  Si el calzado lo has comprado en nuestra tienda online panamajack.es escribe un correo a nuestro equipo de atención al cliente para indicarte los pasos a seguir. Si la compra ha sido en una tienda, tienes que contactar con el establecimiento para revisar lo ocurrido.

• ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

  Puedes ir a nuestro apartado de devoluciones de la web para gestionar la cancelación si tu pedido todavía no se ha enviado. Para ello sólo necesitarás el número de pedido (que encontrarás en la confirmación de compra) y tu dirección de email.

  También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de email o teléfono y lo gestionaremos encantados.

Limpieza y Mantenimiento

• ¿Cómo puedo limpiar mis Panama Jack?

  Tus Panama Jack necesitarán un tipo de limpieza y mantenimiento específico dependiendo del tipo de piel con el que estén fabricadas. ¡Así conseguirás que te acompañen en muchas más aventuras! Si tus Panama Jack combinan diferentes tipos de piel, limpia cada tipo según las recomendaciones específicas. Visita nuestra página de mantenimiento y limpieza para saber qué tipo de cuidado necesitan. 

• ¿Tengo que aplicar Spray Waterproof a mis botas?

  No es imprescindible, ya que las botas están listas para ser usadas, pero el uso de un spray waterproof incoloro en tus botas reforzará la protección frente a las manchas y el agua. 

• ¿Qué ocurre cuando aplico crema o grasa a mis Panama Jack?

  Antes de aplicar grasa a tus Panama Jack, asegúrate de qué tipo de mantenimiento necesitan.

  Recomendamos aplicar la crema o grasa sólo cuando, con el uso, la piel de tus Panama Jack haya perdido color o parezca reseca. Para asegurar que tu calzado siga teniendo un tono homogéneo, aplica la crema o grasa en pequeñas cantidades y por igual por toda la superficie de la piel.

   

  Al aplicar nuestra crema o grasa nutritiva incolora, la piel de tus Panama Jack tendrá más personalidad porque es posible que su tono se modifique.

  Antes

  Después

   

   

  Haz click en este enlace para conocer más sobre cómo aplicar crema o grasa en tus botas de piel.